Relay Orchestrator решает конкретную проблему: коммуникация на мосту Клиент↔Китай требует точного голоса, знания контекста и быстрой реакции. Обычный подход — пересылать сообщения вручную и писать ответы с нуля — не масштабируется при нескольких активных проектах одновременно.
Система работает config-driven: для каждого клиентского потока задаётся профиль голоса, правила эскалации и SLA-таймеры. Черновики генерируются на основе реального корпуса переписки — не шаблонов, а живых паттернов, — что даёт точный стиль без AI-slop. Оператор видит черновик, одобряет или правит, отправляет.
Эскалации интегрированы с Linear: если сообщение требует решения выше уровня оператора, система автоматически создаёт задачу с deadline и привязанным контекстом. SLA-таймеры следят за тем, чтобы ни одно сообщение не зависло без ответа.
Relay — не замена человека, а его усилитель: снижает когнитивную нагрузку на рутинную переписку и освобождает внимание для содержательных решений.